Política de reembolso

En Bluven, tu satisfacción es nuestra prioridad. Sabemos que comprar un producto nuevo implica confianza, y por eso trabajamos todos los días para que cada compra que hagas con nosotros sea segura, transparente y respaldada por una garantía real. Esta Política de Reembolso y Devoluciones fue diseñada para que sepas exactamente qué esperar en caso de que necesites devolver un producto, solicitar un cambio o pedir un reembolso.

Te pedimos que leas esta política completa antes de realizar tu compra. Al comprar en bluven.ar (o cualquier canal oficial de venta de Bluven, incluyendo redes sociales y marketplaces autorizados), aceptás los términos aquí descritos.

1. Garantía de 90 días

Todos los productos Bluven cuentan con una garantía de satisfacción de 90 días corridos, contados a partir de la fecha de entrega confirmada por el sistema de seguimiento del envío (o la fecha de compra, en caso de retiro en persona).

Durante este período, si tu producto Bluven presenta un defecto de fabricación, o si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podés solicitar:

  • Un reembolso completo del valor pagado por el producto, o
  • Un cambio por el mismo producto o por otro de igual valor de nuestro catálogo.

Esta garantía aplica independientemente del canal de compra (sitio web, Instagram, WhatsApp, Mercado Libre u otro canal oficial autorizado de Bluven), siempre que se pueda verificar la compra mediante comprobante, número de orden o conversación de venta.

1.1 ¿Qué cubre la garantía de 90 días?

  • Defectos de fabricación (costuras, cierres, materiales rotos o defectuosos de fábrica).
  • Productos que no cumplen con la descripción publicada al momento de la compra.
  • Insatisfacción general con el producto, siempre que se encuentre en condiciones de ser reintegrado (ver sección 3).

1.2 ¿Qué no cubre la garantía?

  • Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o mal uso del producto (por ejemplo, uso de la bolsa de lavado con productos no aptos para lavarropas, sobrecarga más allá de la capacidad indicada, o exposición a agentes químicos no recomendados).
  • Desgaste normal derivado del uso cotidiano después del período de garantía.
  • Productos adquiridos a través de canales no oficiales o revendedores no autorizados por Bluven.

2. Cómo solicitar un reembolso o cambio

Para iniciar el proceso de reembolso o cambio, seguí estos pasos:

  1. Escribinos a nuestro correo oficial: bluven.arg@gmail.com
  2. Incluí en tu correo:
    • Número de orden o comprobante de compra.
    • Nombre completo y datos de contacto.
    • Motivo de la devolución o el reembolso.
    • Fotos del producto (especialmente si se trata de un defecto de fabricación).
  3. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá dentro de un plazo de 48 a 72 horas hábiles, confirmando los pasos a seguir.
  4. Una vez aprobada la solicitud, te brindaremos las instrucciones para el envío de devolución (en caso de que corresponda) o coordinaremos el reembolso directamente.

Nos comprometemos a mantenerte informado en cada etapa del proceso, desde la recepción de tu solicitud hasta la resolución final.

3. Condiciones para la devolución del producto

Para que un reembolso o cambio sea procesado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones, salvo que se trate de un defecto de fabricación:

  • Debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin señales de uso excesivo, roturas ajenas a la fabricación, manchas o daños provocados por el comprador.
  • De ser posible, debe incluir su embalaje original o packaging con el que fue enviado.
  • Debe estar acompañado del comprobante de compra (factura, ticket, número de orden o captura de la conversación de venta).

En caso de defectos de fabricación, no es necesario que el producto esté en su embalaje original; simplemente pedimos que nos envíes fotos claras del defecto para agilizar la evaluación.

4. Plazos y medios de reembolso

  • Una vez recibido y verificado el producto devuelto (cuando corresponda devolución física), el reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente (por ejemplo, reembolso en cuenta bancaria, Mercado Pago, o crédito para futuras compras en Bluven).
  • Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado, en cuyo caso Bluven asumirá también el costo de envío de la devolución.

5. Cambios por otro producto

Si preferís un cambio en lugar de un reembolso, podés solicitarlo dentro del mismo plazo de 90 días. El cambio puede ser:

  • Por el mismo producto (por ejemplo, un reemplazo si el original llegó defectuoso).
  • Por otro producto del catálogo Bluven de igual valor. Si el nuevo producto elegido tiene un valor superior, se abonará la diferencia; si tiene un valor inferior, se reintegrará la diferencia según el medio de pago original o como crédito para una futura compra.

6. Compras realizadas en canales de terceros (Marketplaces)

Si tu compra fue realizada a través de un marketplace externo (como Mercado Libre u otras plataformas), es posible que dicha plataforma tenga su propia política de devoluciones y reembolsos, la cual podría aplicarse en conjunto o en lugar de la presente política. En estos casos, te recomendamos revisar también los términos del marketplace correspondiente, o escribirnos directamente a bluven.arg@gmail.com para que te asesoremos sobre el mejor camino a seguir.

7. Derecho de arrepentimiento (compras online)

De acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor en Argentina, en las compras realizadas a distancia (online) tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los plazos que establece la ley, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho se suma —y no reemplaza— a la garantía de 90 días que ofrece Bluven de forma voluntaria como parte de nuestro compromiso con la calidad y satisfacción del cliente.

Nota: te recomendamos verificar los plazos y condiciones específicas vigentes según la normativa de defensa del consumidor aplicable, ya que pueden actualizarse con el tiempo.

8. Atención al cliente

Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda antes, durante o después de tu compra. Podés contactarnos a través de:

Nos comprometemos a responder todas las consultas dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles.

9. Modificaciones a esta política

Bluven se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso y Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en este mismo documento, indicando la fecha de la última actualización en la parte superior. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

Esta política fue redactada con el objetivo de ofrecer transparencia y confianza a nuestros clientes. Ante cualquier duda específica sobre tu caso, no dudes en escribirnos.

Bluven — Cuidado de calzado